Vente liée : Remboursement de Windows Vista OEM pour un portable ACER
je suis désolé d'infliger ca,mais bon les blogs servent aussi à mettre les coups de gueule. Et le dernier concerne Ubuntu, les logiciels libres et plus particulièrement la vente liée.
Mes parents ont acheté un ordinateur portable. Je leur ai conseillé de se faire rembourser Windows et installer Ubuntu Linux. La somme remboursée par ACER pour un Windows Vista Premium est de 60 €.
La procédure est expliquée sur leur site. C'est géré par fax essentiellement. Malheureusement, les contraintes imposées sont semble t-il (trop ?) restrictives. Sur le site du SAV ils indiquent que l'ordinateur doit être acheté moins d'un mois avant de contacter le SAV ; ce qui était mon cas. Après une bonne dizaine de mails, et quelques fax Une contrainte qui m'empêche d'être remboursée m'a été donnée par le SAV (qui elle n'était pas déclarée sur leur site):
Cher client,
votre demande pour le remboursement du sytème d'exploitation a été réceptionnée. Celle-ci ne pourra etre acceptée, car la date de fabrication de votre produit est de début 2008. Merci de bien vouloir vous renseigner auprès de votre revendeur.
Pour toute information commerciale avant vente, nous vous invitons à contacter le service auprès de la hotline (joignable du lundi au vendredi de 9H à 18H30) au 08.25.00.22.37 option 2.
Bref, pour se débarasser de la patate chaude et éviter de rembourser windows, on peut inventer tout ce qu'on veut 
Commentaires
Si ça n'était pas indiqué, ça n'est pas valable c'est aussi simple que ça.
Je pense aussi... Attendons de voir demain l'attitude du SAV ...
Je te conseille de contacter http://racketiciel.info
Pour avoir une chance de réussir, il faut quand même que tu aies une preuve que tu les as contacté rapidement (avant 1 mois), que tu n'as pas validé windows, de préférence que tu aies pris des photos du refus du cluf...
T'es loin d'être le seul à vouloir te faire rembourser : http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopi...
60€ de remboursement ? C'est pas un peu du foutage de gueule quand on voit le prix de leur licence ? Apres je ne sais pas si ACER ne prend pas en charge une partie de la licence en vendant leurs ordi, mais comme ca ca me parait peu ...
Bonjour,
Actuellement je suis en procédure judiciaire contre Acer pour le remboursement de Vista à la hauteur 98€.
Regarde sur le site de Racketiciel s'il peuvent d'aider
http://www.racketiciel.info/
Pour info, voici leur barème de remboursement:
i-dessous les différents montants de remboursement
Attention à ne pas les insulter ou menacer, car ils peuvent porter plante pour diffamation.
Exemple type : dire "je ne vous recommanderai pas à mes amis" plutôt que "je vous déconseillerai à mes amis". La nuance est subtile.
Bonne chance, du reste.
Vu l'excuse, si tu arrives à avoir gain de cause, ils se rabattront sur "Nous ne pouvons pas vous rembourser, en effet, votre ordinateur a été assemblé pendant a pleine Lune". Si tu les fait céder à nouveau, la cause de non-remboursement sera alors "Malheureusement, il s'avère qu'au moment où vous avez passé commande, vous portiez une chemise bleu. Vous comprendrez donc, cher Client, qu'il nous est impossible..."
Non sérieux, c'est ridicule.
C'est malheuresement une des conséquences de ce que donne la vente liée. Raconter n'importe quoi pour décourager le client de faire valoir ses droits. Seule la date d'achat compte. Si quelqu'un achète un canapé et qu'à la livraison, deux lattes en bois sont cassés, le fabriquant ne pourra pas s'en tirer en disant: malheuresement, ce bois a été coupé il y a deux ans en australie, veuillez contacter votre vendeur.
Et c'est la même chose pour ton ordinateur, leur mail n'a aucune base juridique et te rembourser fait bel et bien partie du contrat de vente chez acer si tu ne veux pas de windows. Reste que les démarches restent fastidieuses, c'est là leur meilleur atout.
A toi de voir si tu veux les laisser t'entuber ou non.
Le seul moyen serait d'imposer l'affichage du prix de la licence avec celui du pc, et l'obtention d'une clé de déblocage de windows sous réserve de paiement de la dite licence.
Actuellement tant qu'il faudra se faire rembourser à posteriori une licence installée à priori ça sera le bordel !
Salut,
Pas evident de se faire rembourser !!!! Comme disait Orgh, "Reste que les démarches restent fastidieuses, c'est là leur meilleur atout." et c est tres vrai !
Sur 100 personnes qui achetent un pc, 40 vont vouloir se faire rembourser, puis dans ces 40, seuls 10 vont aller jusqu au bout des demarches administratives, et seulement 2 parmi les 10 auront gain de cause !
Si tu 45 minutes devant toi, je te conseille d ecouter cette emission qui date de lundi : on est en plein dans le sujet :
http://www.radiofrance.fr/franceint...
Surtout ne laisse pas tomber !!! Bon courage.
C'est ABSOLUMENT Révoltant. Cette pratique de la vente liée est une vraie honte et devrait être totalement interdite, mais encore une fois la loi se couche devant les intérêts commerciaux de grands groupes industriels, et décident sciemment d'oublier l'intérêt du consommateur.
Contacte ta cellule départementale de la DGCCRF.
si tu es dans l'Essonne, c'est dd91dgccrf.finances.gouv.fr
si tu es dans un autre dept, tu remplaces le 91 par le numéro de dept (n'oublies pas de donner tes coordonnées complètes).
Dès que la DGCCRF t'aura répondue par courrier, tu recontacte ton fournisseur ... ça devrait se débloquer.
Pour contacter la cellule dept de la DGCCRF:
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/con...
Mais la vente liée est bien interdite, en France du moins. Complètement illégale. C'est là que ca deviens grave : on fait tout pour décourager le client de faire valoir ses droits, alors que l'on pratique à la base quelque chose de totalement illégal.
Il vous reste encore une solution : passer par un prestataire qui fait faire une config sur mesure sans OS.
La contrainte par contre c'est parfois le nombre minimal de machines à commander.
Autre solution, vous allez dans le quartier chinois et vous vous faites assembler une machine sur mesure. C'est encore moins cher qu'un pc de marque.
Oui mais dans le cas des petites villes il n'y a pas forcement de quartier chinoix ....
Pfff la date de fabrication de la machine. C'est vraiment une excuse bidon.
Je résume : pour se faire rembourser, il faut le demander tout de suite, c'est uniquement valable pour les machines très récentes, fabriquées un jour de pleine lune, et il ne faut pas oublier de danser la gigue devant son vendeur dans les 17 secondes qui ont suivi l'achat.
Bien entendu tous ces efforts sont vains si on n'a pas crié "ALAKAZAM !" lors du premier contact avec la Hotline du fabricant.
Mais quel foutage de gueule !
Il n'y a malheureusement aucun constructeur qui veut respecter la loi sans qu'on soit forcer de de taper du poing sur la table... Il n'y a donc qu'une seule solution : les procédures juridiques. Mais vous pouvez déjà tenter une procédure à l'amiable via une association de consommateurs comme l'UFC très impliqué.Seuls ceux qui ne se laissent pas faire survivent dans ce bas monde ..
Bonjour,
@Tha Tawa'S : Si tu as le lien direct vers le mp3 de l'émission "Service Public" sur l'ordinateur et internet accessible à tous, je suis preneur.
Je viens de me rajouter un fil RSS pour les émissions mais il n'y a que les 2 derniers jours ... J'ai toujours galéré avec leurs .ram
Merki !
@ VincentLaw : cadeau : http://dl.free.fr/oQMuoXoMy
Bye.